セールスの極意ってなんだと思いますか？
「お客を意のままに操ること？」
「顧客心理を正しく理解すること？」
「適切に購買意欲を掻き立てること？」
…
どれも間違いではないと思います。
「お客を意のままに操る」という表現というか視点はいかがなものかと思いますが(笑)
しかし私が考えているセールスの極意は別にあります。
私が考えるセールスの極意は『覚悟を決める事』なんですね。
セールス・商売の極意は極めてシンプルである
ええ「覚悟を決めてセールスをすること」。
それが私が考えるセールス、営業の極意になります。
あなたがお客さんにセールスをする時に、ちゃんと覚悟を持ってセールスを仕掛けていけばそのセールスが成功する確率はかなり高いものになるはです。
「では何に覚悟を持つのか」ですが、私が思うにそれは下記になります。
”お客さんに「喜んでもらう」「幸せになってもらう」事に覚悟を持つことです。”
そのために「私はお客さんにセールスをしているんだ」という自覚を持つ事になります。
いいですか。
お客さんは決して「暇」ではありません。
いきたくもない会社に言って仕事をしてお金を稼がないといけないし。
趣味のゴルフの練習だってしないといけません。
やはりゆっくりゴロゴロしながらYouTubeを見る時間も必要です。
残念なことに家族サービスをする事も必須だったりします。
そうして”お客さんとは全員何かと忙しいんです。”
この事を本気で理解していないとまず適当なセールスをしても売れないんですね。
実はお客さんは”お金を払いたがっている”
ええ、こうして「お客さんは忙しい」という事を考えると分かってくるんですが、”だからこそお客さんはより自分のためになるものにお金を払いたい”と強く思っているのです。
いいですか、決してお客さんはお金を払う事が「嫌」なわけではないんですね。
基本的に人間の脳みそ的には「購買行動」は快楽に分類されますから。
むしろお客さんは皆「お金を払いたい」のです。
しかし同時にお客さんは皆”無駄にお金を払う事は絶対に嫌だ”と思っています。
そしてより「間違いない」と思えるものやサービスにお金を払いたいと思っているんです。
さらに現代は色々な物の買い方、サービスの受け方がありますね。
「全てがネットだけで完結」なんて買い方も少なくありません。
故に私が思うに現代にお客さんは、平成、昭和の時代よりも「目が肥えている」と思うのです。
要するに現代のお客さんは「より購買に対する判断がシビアになっている」というわけです。
自我で商売するAさん、顧客の喜びを大事にするBさん・・
だからこそコチラ都合で「無理やり売ってお客さんから”お金を巻き上げる”」的な事を考えている人は長期的にはセールスを成功させる事が難しいと思います。
お客さんはバカではありませんので。
そこにどうでしょうか。
”真にお客さんに「喜んでもらう」「幸せになってもらう」事に覚悟を持って商売をするとしたら…。”
それだけでお客さんの選んでもらえる確率が格段に上昇すると思いませんか。
例えばある2つの「カフェ」を経営している人がいるとします。
Aさんはいつも「自分の利益」がばかりを考えてカフェを運営してとしますね。
対してBさんは常に「どうすればお客さんが喜んでくれるか」を考えてカフェを運営しているとします。
、、答えは明確かと思いますが、当然圧倒的にBさんの運営するカフェが成功する確率の方が高いです。
なぜならBさんは常に「お客さんに喜んでもらえるカフェとは」と考えていますので、いつも笑顔で接客したり、お客さんからのオーダーや意見を反映させてカフェのサービスレベルをどんどん向上させたりできますよね。
流行りなんかも取り入れたりして、”いつもお客さんが喜んでくれる事を考えている”からこそ、どんどんアイデアもでてくるわけです。
対してＡさんはいつも「自身の利益になること」しか考えていませんから、コスト削減をやったり、お金の計算ばかりしているから顔もしかめっ面になっていることでしょう。
こんなしかめっ面の店主が経営しているカフェに行ってみたいと思う変わり者は私ぐらいでしょうからやはりAさん的な考えではセールスはうまくいかないです。
”「喜んでもらう」事に覚悟を持つ”⇒嫌でも大金持ち
しかし逆にBさんのように”お客さんに「喜んでもらう」「幸せになってもらう」事に覚悟を持ってセールスをしたり、商売を運営する事ができれば…。”
必ずどんどんお客さんが喜んでくれるようにサービスを改良できたり、新しいアイデアが浮かんでくるはずなんですね。
当然そしてお客さんに喜んでもらうためにサービスをどんどん向上させていく方が絶対に商売がうまくいく可能性は高いわけです。
このように実はセールスとか商売というのは何も難しくありません。
あなたのお客さんになってくれる人が「もっと喜んでくれるように」「もっと幸福になれるように」と思いながら、改善点を探して取り組んでいくだけだからです。
そしてそのお客さんに「もっと喜んでもらう」という事に覚悟を持って取り組めばそれでいいんですね。
他に「東大を主席で卒業できるレベルのIQが必要」なんて事はありません。
もちろん「他人を意のままに操る心理技術」みたいな怪しいものも要らないです。
”商売の全ての答えはお客さんが教えてくれる”と覚えておいたら良いと思います。
これが商売の全てですので。
という事で今回は私が考えるセールスや商売が上手くいく極意をあなたにお伝えしました。
是非あなたがお客さんにセールスをしたり、お客さんと関わる接客業をしているのであればご活用ください。
必ず仕事が上手くいくようになると思いますので。
それでは今回は以上です。
何か1つでもあなたのためになったのであれば嬉しく思います。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
また次回。
ジン・カヲル
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